回線ひろばでは、口コミを投稿いただくにあたり、回線ひろば利用規約に基づき、口コミ投稿ガイドライン（以下「本ガイドライン」といいます。）を定めます。
本ガイドラインは、回線ひろば利用規約の一部を構成するものとします。
口コミを投稿する場合、投稿者は本ガイドラインおよび回線ひろば利用規約に同意したものとみなします。
1. 口コミについて
回線ひろばでは、実際にインターネット回線・通信サービスを利用した方による、通信品質、料金、サポート対応、開通工事、利用満足度などに関する感想を口コミとして投稿いただいています。
口コミは、投稿者個人の利用環境および主観に基づく評価です。
通信回線の品質は、地域、建物、配線方式、時間帯、端末、ルーター、Wi-Fi環境、接続方式などによって異なるため、投稿時にはできる限り具体的な利用状況を記載してください。
2. 口コミの対象サービス
回線ひろばにおいて口コミを投稿できる対象サービスは、回線ひろばに掲載されているインターネット回線・通信サービスのうち、運営者が指定したサービスとします。
対象となるサービスには、主に以下を含みます。
- 光回線
- ホームルーター
- モバイルWi-Fi・ポケット型Wi-Fi
- プロバイダ
- その他、運営者が掲載対象と判断した通信サービス
掲載されていないサービス、投稿先と異なるサービス、または通信サービスと関係のない内容については、口コミを投稿できません。
3. 投稿内容について
口コミを投稿する際は、ご自身が実際に利用した、または利用していたサービスについて、事実に基づいた内容を記載してください。
以下のような情報を含めることで、他の利用者にとって参考になりやすい口コミになります。
- 利用しているサービス名
- 利用地域
- 戸建て・マンションなどの住居タイプ
- 契約プラン
- 利用期間
- 利用中または解約済みの別
- 通信速度の実測値
- 測定した時間帯
- 有線接続またはWi-Fi接続の別
- オンラインゲーム、動画視聴、テレワークなどの利用用途
- 開通までにかかった日数
- 工事やサポート対応に関する体験
- 料金、キャンペーン、請求内容に関する体験
「速い」「遅い」「安い」「高い」などの感想のみではなく、なぜそう感じたのか、どのような環境で利用したのかを具体的に記載してください。
4. 口コミに関する禁止事項
以下のいずれかに該当する口コミ、または該当するおそれがあると運営者が判断する口コミの投稿は禁止します。
実体験に基づかない口コミ
- 実際に利用していないサービスに関する口コミ
- 投稿時点で利用したことがないサービスに関する口コミ
- 契約前、申込前、開通前の印象のみに基づく口コミ
- 家族、知人、SNS、掲示板、他サイトなどから聞いた情報のみに基づく口コミ
- 第三者に代わって投稿する口コミ
- 他人の体験を自分の体験であるかのように記載する口コミ
投稿先と関係のない口コミ
- 投稿先のサービスと関係のない内容
- 別のサービスに関する内容
- すでに提供が終了しているサービスに関する内容
- 通信サービスの利用体験と関係のない内容
- 個人的なトラブル、苦情、交渉、返金請求等のみを目的とした内容
内容が不十分な口コミ
- 利用体験や感想が具体的に記載されていない口コミ
- 「速い」「遅い」「最悪」「おすすめ」など、短文のみの口コミ
- 一般論のみで構成された口コミ
- 星評価と本文の内容が著しく矛盾する口コミ
- 意味を読み取ることが困難な口コミ
- 同一または類似内容の繰り返し投稿
虚偽または誤認を招く口コミ
- 事実と異なる内容を含む口コミ
- 憶測や推測を事実であるかのように記載する口コミ
- 真偽の確認が困難な内容を断定する口コミ
- 利用環境に起因する可能性がある事象を、サービス全体の問題として断定する口コミ
- 現在とは異なる古い情報を、現在の情報であるかのように記載する口コミ
誹謗中傷等を含む口コミ
- 通信事業者、プロバイダ、代理店、販売店、担当者、他の利用者その他第三者への誹謗中傷を含む口コミ
- 侮辱的、威圧的、差別的、攻撃的な表現を含む口コミ
- 個人または法人の社会的評価を不当に低下させるおそれのある口コミ
- 根拠なく違法行為、不正行為、犯罪行為等を断定する口コミ
- 他人を不快にさせる表現、または公序良俗に反する表現を含む口コミ
個人情報・プライバシーを含む口コミ
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、SNSアカウント等を含む口コミ
- 契約番号、顧客番号、受付番号、請求番号等を含む口コミ
- 担当者名、店舗担当者、サポート担当者など個人を特定し得る情報を含む口コミ
- 自宅の詳細な住所、建物名、部屋番号などを含む口コミ
- 本人または第三者のプライバシーを侵害するおそれのある口コミ
権利侵害にあたる口コミ
- 第三者の著作権、商標権、肖像権、プライバシー権その他の権利を侵害する口コミ
- 他サイト、SNS、掲示板、口コミサイト等に掲載された文章、画像、動画等を無断で転載する口コミ
- 公式サイト、パンフレット、メール、チャット履歴、書面等の全部または一部を無断で転載する口コミ
- 第三者の管理する媒体に掲載された情報を複製または要約して投稿する口コミ
宣伝・広告・誘導目的の口コミ
- 宣伝、広告、営業、勧誘を目的とする口コミ
- 特定のサービス、企業、サイト、店舗等へ直接的に誘導する口コミ
- アフィリエイトリンク、紹介コード、招待コード、クーポンコード等を含む口コミ
- 外部サイト、SNS、LINE、メールアドレス、電話番号等への誘導を含む口コミ
- 口コミを装った広告、ステルスマーケティング、販売促進行為に該当する口コミ
不正投稿・なりすまし
- 同一内容または類似内容の大量投稿
- 複数アカウントを用いた投稿
- 第三者になりすました投稿
- 口コミ業者またはこれに類する者による投稿
- 通信事業者、プロバイダ、代理店、販売店その他関係者が一般利用者を装って行う投稿
- 競合他社を貶める目的で行う投稿
- 評価を不正に操作する目的で行う投稿
その他
- 法令または条例に違反する口コミ
- 犯罪行為、違法行為、迷惑行為を誘発または助長する口コミ
- 政治的、宗教的、思想的に極端な偏りを含む口コミ
- 回線ひろば利用規約に違反する口コミ
- その他、運営者が不適切と判断する口コミ
5. 同一サービスに対する複数回の投稿
同一の投稿者が同一サービスに対して複数回口コミを投稿することは、評価の公正性に影響を及ぼす可能性があるため、原則として認めません。
ただし、以下のように利用状況が大きく変化した場合には、追加投稿または再投稿を認める場合があります。
- 引っ越しにより利用地域が変わった場合
- 戸建てからマンション、またはマンションから戸建てへ住居タイプが変わった場合
- 1ギガから10ギガなど、契約プランが大きく変わった場合
- ルーター、接続方式、配線方式などの利用環境が大きく変わった場合
- 長期間利用した結果、評価に大きな変化があった場合
- 解約または乗り換えに関する新たな体験がある場合
同一または類似内容の繰り返し投稿、評価操作を目的とする投稿については、運営者の判断により非公開または削除する場合があります。
6. 事業者・関係者による口コミ投稿
通信事業者、プロバイダ、代理店、販売店、取次事業者、委託先、広告関係者その他利害関係者が、自社サービスまたは競合サービスに関する口コミを投稿することを禁止します。
また、利用者に対して、実際の体験と異なる内容の口コミ投稿を依頼する行為、特定の評価を求める行為、報酬や特典と引き換えに口コミ投稿を求める行為も禁止します。
これらに該当する投稿、または該当するおそれがあると運営者が判断した投稿については、投稿者への事前通知なく、非公開または削除する場合があります。
7. 口コミの掲載・非掲載および編集・削除等
投稿された口コミについて、回線ひろばは掲載する義務を負うものではありません。
本ガイドラインまたは回線ひろば利用規約に違反する口コミ、違反するおそれがある口コミ、その他運営者が不適切と判断する口コミについては、投稿者への事前通知なく、運営者の裁量により、非公開、削除、改変、投稿制限その他必要な措置を行うことがあります。
また、以下に該当する場合も、運営者の判断により、口コミの一部を編集または削除する場合があります。
- 個人情報が含まれている場合
- 外部リンク、紹介コード、誘導表現が含まれている場合
- 誤字脱字、文字化け、環境依存文字等により表示上の問題がある場合
- 不適切な表現が含まれている場合
- 掲載後に内容の信頼性に疑義が生じた場合
- その他、運営上必要と判断した場合
運営者が編集を行う場合であっても、原則として口コミの趣旨や評価内容を不当に変更することはありません。
口コミの内容に関する責任は、投稿者本人が負うものとします。
回線ひろばは、投稿された口コミの内容について、その正確性、完全性、適法性、有用性を保証するものではありません。
8. 非掲載・削除となった口コミに関するお問い合わせ
ご自身が投稿した口コミが非掲載または削除となった場合、掲載可否や削除に関してご不明点がある場合は、お問い合わせフォームまたは support@kaisen-hiroba.jp までご連絡ください。
お問い合わせの際は、確認を円滑に行うため、投稿時のメールアドレス、投稿した回線名、投稿日時を可能な範囲で明記してください。
ただし、公平な運営および不正投稿防止の観点から、個別のご返信を行わない場合があります。また、非掲載または削除の理由、判断基準、運営上の確認方法その他審査に関する詳細については、内容により回答を差し控える場合があります。
なお、お問い合わせをいただいた場合でも、口コミの掲載、再掲載、編集、削除その他の対応をお約束するものではありません。
9. 口コミの利用
投稿された口コミの著作権は、投稿者本人に帰属します。
ただし、投稿者は、口コミを投稿した時点で、回線ひろばに対し、当該口コミを回線ひろば内のサービスページ、ランキング、比較記事、特集記事、SNS、広告資料、その他回線ひろばの運営、改善、告知、宣伝等の目的で、無償で利用することを許諾したものとします。
回線ひろばは、投稿内容の趣旨を損なわない範囲で、口コミの一部抜粋、要約、表記修正、掲載形式の変更を行う場合があります。
10. ガイドラインの変更
運営者は、必要と判断した場合、本ガイドラインの内容を変更、追加または削除することができます。
変更後のガイドラインは、回線ひろば上に掲載した時点から適用されるものとします。
制定日：2026年6月6日
最終改訂日：2026年6月7日