光回線の開通工事が終わり、設置された機器とWi-Fiルーターを接続しましたが、インターネットが使えません。
スマホにはWi-Fiに接続している表示が出ているものの、Webサイトや動画が開けない状態です。
工事が終わればすぐに使えると思っていたのですが、自分で設定する必要があるのでしょうか。確認する順番や、改善しない場合の問い合わせ先を知りたいです。
※この投稿は、回線ひろば運営がQ&A初期整備のため、よくある質問をもとに作成した相談例です。
開通工事が終わっていても、機器の接続やインターネットの初期設定が済んでいないと、利用できないことがあります。
また、スマホにWi-Fiの接続表示が出ていても、それはスマホとルーターがつながっている状態を示すもので、インターネットまでつながっているとは限りません。
まずは、次の順番で確認してみてください。
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機器の配線を確認する
ONU（光回線の終端装置）とルーターが、案内どおりに接続されているか確認します。一般的には、ONUのLANポートとルーターの「WAN」または「INTERNET」ポートをつなぎます。ただし、機器が一体型の場合などは配線が異なるため、契約先の接続ガイドを確認してください。 -
機器のランプを確認する
電源や回線のランプが、説明書に記載された正常な状態になっているか確認します。ランプの名前や色の意味は機種によって異なります。なお、接続方式によっては「PPP」ランプが消えていても正常なので、消灯だけで故障とは判断できません。 -
利用開始の案内と接続設定を確認する
契約先から届いた書類やメールで、利用開始日と必要な設定を確認してください。PPPoE方式では、プロバイダから発行された接続用ID・パスワードの入力が必要になる場合があります。IPoE方式では設定方法や対応機器が異なるため、契約先の案内に沿って進めましょう。 -
機器を再起動する
契約先の手順に従って電源を切り、指定された時間を待ってから、ONUなど回線側の機器、ルーター、スマホやパソコンの順に起動します。それぞれの機器のランプが落ち着いてから、次の機器を起動してください。 -
別の端末や有線接続で試す
別のスマホやパソコンでもつながらないか確認します。可能であれば、パソコンをルーターのLANポートに有線で接続してください。有線では使える場合、Wi-Fi側の設定や接続に原因がある可能性があります。
改善しない場合は、契約している光回線サービスのサポート窓口へ相談してください。フレッツ光とプロバイダを別々に契約している場合は、回線・ONUの問題はNTT、接続用IDや認証設定の問題はプロバイダが主な相談先になります。
問い合わせ時には、工事日、機器の型番、ランプの状態、エラー表示、試した確認内容を伝えるとスムーズです。機器の初期化は設定が消えるため、再起動で改善しないからといってすぐに行わず、サポートの案内を受けてから進めると安心です。
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