SLA

SLAとは「Service Level Agreement」の略で、通信サービスの品質や復旧対応について、事業者と利用者の間で取り決めるサービス品質保証のことです。

法人向け回線では、稼働率、故障時の復旧時間、遅延、パケット損失率、サポート対応時間などがSLAの対象になる場合があります。

一般向け回線がベストエフォート型で提供されることが多いのに対し、SLA付きサービスは業務停止リスクを抑えたい企業向けに重視されます。