接続しているネットワークの制限やルーターの設定などによって、VPNだけつながらないことがあります。

同じ端末でテザリングでは接続できる場合、自宅の回線やルーター、端末のネットワークごとの設定が原因として考えられます。

主な原因は、次のとおりです。

1. ネットワーク側でVPN通信が制限されている
   VPNに必要な通信が、ルーターやファイアウォールで制限されている場合があります。ホテルや施設のWi-Fiでは、VPNの利用が制限されていたり、先にブラウザで利用認証を済ませる必要があったりします。

2. ルーターのVPN関連設定が合っていない
   VPNの方式によっては、通信を通す「VPNパススルー」という機能が関係します。ただし、すべてのVPNでこの機能が必要になるわけではありません。利用しているVPNの方式と、ルーターの対応状況を確認してください。

3. 回線の接続方式とVPNの組み合わせに制約がある
   v6プラスやDS-LiteなどのIPv4 over IPv6接続では、ルーターやVPNの方式によって、一部のVPNが利用できない場合があります。「IPv6だとVPNは使えない」と一律には判断できないため、回線事業者やVPNの管理者に対応状況を確認しましょう。

4. Wi-Fiの通信が不安定になっている
   電波が弱い、干渉が多い、通信が頻繁に途切れるといった状態では、VPNの接続に失敗したり、接続後に切れたりすることがあります。ルーターの近くで試すと、電波の影響を確認しやすくなります。

5. 端末側の設定やソフトが影響している
   セキュリティソフトがネットワークごとに異なる制限をかけている場合や、DNSの問題でVPNサーバーの接続先を確認できない場合があります。VPNアプリやOSの不具合が関係することもあります。

原因を絞るには、同じ端末・同じVPN設定で接続方法を変えて比べるのが有効です。

• 同じルーターへの有線接続では使えるか

• テザリングや別のWi-Fiでは使えるか

• 端末や自宅のルーターを再起動すると改善するか

• VPNアプリにどのようなエラーが表示されるか

同じルーターへの有線接続でもつながらない場合は、Wi-Fiの電波以外に、回線やルーターの設定を確認する必要があります。どのネットワークでもつながらない場合は、VPNの認証情報や接続先サーバーの状態も確認してください。

会社のVPNであれば、エラー内容、ルーターの型番、契約回線、有線接続やテザリングでの結果を社内の担当者に伝えると、原因を調べやすくなります。接続方式や会社指定の設定を変更する場合も、担当者の案内に沿って進めましょう。