これまでは問題なく使えていたインターネットが、急に遅くなりました。
Webサイトの表示に時間がかかるほか、動画が途中で止まったり、オンライン会議の映像や音声が途切れたりします。
契約している回線や料金プランは変更しておらず、特に設定を変えた覚えもありません。
インターネットが急に遅くなった場合、どのような原因が考えられるのでしょうか。また、自分で確認できる対処方法があれば教えてください。
※この投稿は、回線ひろば運営がQ&A初期整備のため、よくある質問をもとに作成した相談例です。
インターネットが急に遅くなった場合は、回線そのものだけでなく、Wi-Fi環境や端末、ルーター、通信事業者側の混雑・障害など、さまざまな原因が考えられます。
主な原因は次のとおりです。
- 通信回線やプロバイダーが混雑している
- 通信事業者側で障害やメンテナンスが発生している
- Wi-FiルーターやONUに一時的な不具合が起きている
- Wi-Fiの電波が弱い、または電波干渉が発生している
- 家族の端末や家電が大量の通信を行っている
- パソコンやスマートフォンが更新・同期を行っている
- 端末やルーターの処理能力が不足している
- LANケーブルや通信機器に不具合がある
- 契約プランの通信制限にかかっている
- アクセス先のWebサイトやサービスが混雑している
まずは、速度が遅い範囲を確認しましょう。
特定の端末だけ遅い場合は、その端末の設定や処理負荷に原因がある可能性があります。すべての端末で遅い場合は、ルーターや回線、通信事業者側の問題が考えられます。
次の順番で確認すると、原因を切り分けやすくなります。
- パソコンやスマートフォンを再起動する
- ONUやモデム、Wi-Fiルーターを再起動する
- 複数の端末で通信速度を確認する
- 別のWebサイトや動画サービスでも遅いか確認する
- Wi-Fiルーターの近くで接続してみる
- 2.4GHzと5GHzのWi-Fiを切り替える
- 有線LANで接続して速度を確認する
- 動画のダウンロードやクラウド同期を停止する
- 通信事業者の障害・メンテナンス情報を確認する
- 時間帯を変えて速度を測定する
夜間や休日だけ遅くなる場合は、利用者の増加による回線混雑の可能性があります。
Wi-Fi接続だけが遅く、有線LANでは正常な場合は、回線ではなくWi-Fiの電波状況やルーターに原因があると考えられます。
反対に、有線LANでもすべての端末が遅い場合は、ONUやルーター、回線事業者、プロバイダー側の問題である可能性が高くなります。
なお、Wi-FiルーターやONUを再起動するときは、電源を切って数分待ってから、ONU、ルーターの順番で電源を入れるとよいでしょう。
改善しない場合は、速度測定の結果や遅くなる時間帯、有線・Wi-Fiそれぞれの状況を記録したうえで、契約している通信事業者へ問い合わせることをおすすめします。
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