インターネットには接続できており、検索や動画視聴などは問題なく利用できています。
ただ、特定のWebサイトだけ「このサイトにアクセスできません」「ページを表示できません」などと表示され、開くことができません。
スマートフォンとパソコンの両方で試しても開けない場合や、Wi-Fiでは開けないのにモバイル回線では開ける場合があります。
一部のWebサイトだけ開けない場合、どのような原因が考えられるのでしょうか。また、自分で確認できる対処方法があれば教えてください。
※この投稿は、回線ひろば運営がQ&A初期整備のため、よくある質問をもとに作成した相談例です。
一部のWebサイトだけ開けない場合は、インターネット回線全体の障害ではなく、Webサイト側の障害やDNS、ブラウザ、通信方式などに原因がある可能性があります。
主に次のような原因が考えられます。
- Webサイト側で障害やメンテナンスが発生している
- ブラウザのキャッシュやCookieに問題がある
- DNSサーバーでWebサイトのアドレスを正しく取得できていない
- IPv6またはIPv4の通信経路に問題がある
- VPN、広告ブロック、セキュリティソフトなどに遮断されている
- Webサイト側から利用中のIPアドレスが制限されている
- ルーターやプロバイダーの通信経路で一時的な不具合が発生している
- 端末の日時がずれており、SSL証明書の確認に失敗している
まずは、次の順番で確認してみてください。
- Webページを再読み込みする
- 別のブラウザやシークレットモードで開く
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
- 端末とWi-Fiルーターを再起動する
- VPNや広告ブロック機能を一時的に停止する
- Wi-Fiとスマートフォンのモバイル回線を切り替えて試す
- 別の端末から同じWebサイトを開く
- DNSサーバーを自動設定に戻す、または別のDNSサーバーで試す
- 端末の日付と時刻が自動設定になっているか確認する
Wi-Fiでは開けず、モバイル回線では開ける場合は、自宅回線のDNSやIPv6・IPv4の通信経路、利用中のIPアドレスなどが原因の可能性があります。
反対に、どの回線や端末から試しても開けない場合は、Webサイト側で障害やメンテナンスが発生している可能性が高いでしょう。
セキュリティソフトやVPNを停止して確認する場合は、原因の切り分けが終わった後に必ず元の設定へ戻してください。
時間を置いても改善しない場合は、表示されているエラーコードやメッセージを控えたうえで、Webサイトの運営者や利用中のプロバイダーへ問い合わせることをおすすめします。
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