パケットロス（パケロス）とは、インターネット上で送受信されるデータの一部が、通信途中で失われる現象です。

パケットロスが発生すると、オンラインゲームのラグ、Web会議の音声や映像の途切れ、動画の停止、ファイル転送の遅延などが起こりやすくなります。

主な原因と改善方法は次のとおりです。

1．Wi-Fiの電波が不安定になっている

Wi-Fiの電波が弱い場合や、周囲の電波と干渉している場合は、データを正常に送受信できず、パケットロスが発生することがあります。

特に2.4GHz帯は、近隣のWi-Fi、電子レンジ、Bluetooth機器などの影響を受けやすい傾向があります。

まずはルーターの近くで接続し、可能であれば有線LANでも症状が発生するか確認しましょう。5GHz帯や6GHz帯への切り替え、Wi-Fiチャンネルの変更も有効です。

2．回線やネットワークが混雑している

家族が同時に動画を視聴している場合や、大容量ファイルの送受信、クラウドへのバックアップなどが行われている場合は、回線が混雑してパケットが破棄されることがあります。

利用していない通信を停止し、ほかの端末を一時的にネットワークから切断して確認してみましょう。

ルーターにQoSや端末ごとの通信優先設定がある場合は、オンラインゲームやWeb会議を行う端末の優先度を上げる方法もあります。

3．ルーターやONUに不具合がある

ルーターやONUの一時的な不具合、処理能力不足、長期間の連続稼働などが原因で、通信が不安定になることがあります。

ルーターとONUの電源を切り、数分待ってから再起動してください。ルーターのファームウェアが古い場合は、最新版への更新も確認しましょう。

古いルーターを長期間使用している場合は、機器の交換も検討する必要があります。

4．LANケーブルや接続端子に問題がある

LANケーブルの劣化、断線、接触不良、規格の古いケーブルなどが原因で、パケットロスが発生することがあります。

LANケーブルを差し直し、別のケーブルや別のLANポートでも確認してください。ケーブルが家具に挟まれていたり、強く折れ曲がっていたりしないかも確認しましょう。

5．端末側に問題がある

パソコンやスマートフォンの負荷が高い場合や、ネットワークドライバー、VPN、セキュリティソフトなどに問題がある場合も、通信が不安定になることがあります。

端末を再起動し、別の端末でも同じ症状が発生するか確認してください。

特定の端末だけで発生する場合は、その端末のネットワーク設定やドライバー、常駐ソフトなどが原因の可能性があります。

6．回線事業者やプロバイダ側で問題が発生している

自宅の機器や配線に問題がなくても、回線設備の混雑、通信障害、宅外設備の不具合などによってパケットロスが発生する場合があります。

時間帯を変えて測定し、夜間など特定の時間だけ悪化するか確認しましょう。回線事業者やプロバイダの障害情報も確認してください。

原因を切り分ける方法

まずは、次の順番で確認すると原因を判断しやすくなります。

1. ルーターの近くで測定する
2. Wi-Fiではなく有線LANで確認する
3. 別の端末でも同じ症状が出るか確認する
4. ルーターやONUを再起動する
5. LANケーブルを交換する
6. 時間帯を変えて測定する

自宅のルーター宛ての通信でもパケットロスが発生する場合は、Wi-Fi、LANケーブル、端末、ルーターなど宅内環境に原因がある可能性があります。

一方、ルーターまでは正常で、インターネット上の接続先に対してのみパケットロスが発生する場合は、回線事業者やプロバイダ側の問題も考えられます。

なお、pingに応答しないサーバーや、ICMP通信を制限しているネットワークもあります。測定画面上でパケットロスが表示されても、実際の通信に問題が出ていない場合は、測定先を変えて確認することが重要です。

有線LANで複数の端末を試しても継続的にパケットロスが発生する場合は、測定日時や結果を記録したうえで、回線事業者やプロバイダへ相談しましょう。