自宅のWi-Fiルーターを確認したところ、電源ランプやWi-Fiランプは点灯していますが、インターネットランプだけが消えています。
スマートフォンにはWi-Fiのマークが表示されるものの、Webサイトや動画を開くことができません。ケーブルの接続不良や回線障害、ルーターの設定など、どのような原因が考えられるのでしょうか？
自分で確認できる項目や、再起動するときの正しい手順についても教えてください。
※この投稿は、回線ひろば運営がQ&A初期整備のため、よくある質問をもとに作成した相談例です。
インターネットランプが消えている場合は、ルーターがONUやモデム、回線事業者と正常に通信できていない可能性があります。
主な原因として、次のようなものが考えられます。
- ONUやモデムとルーターをつなぐLANケーブルが抜けている
- ケーブルが「WAN」や「INTERNET」以外の端子に接続されている
- LANケーブルが断線・故障している
- ONUやモデムに不具合が発生している
- 回線事業者やプロバイダで障害・メンテナンスが発生している
- 接続設定や認証情報に問題がある
- ルーターが一時的に動作不良を起こしている
まずは、ONUやモデムとルーターの「WAN」「INTERNET」端子をつなぐケーブルが、しっかり差し込まれているか確認してください。可能であれば、別のLANケーブルに交換して試すのも有効です。
次に、ONUやモデム、ルーターの電源をすべて切り、30秒ほど待ちます。その後、ONUまたはモデムの電源を先に入れ、ランプが安定してからルーターの電源を入れてください。
あわせて、回線事業者やプロバイダの公式サイトで、通信障害やメンテナンスが発生していないか確認しましょう。
なお、ルーターをアクセスポイントモードやブリッジモードで使用している場合は、機種によってインターネットランプが点灯しないことがあります。ランプの正常な状態については、取扱説明書やメーカーのサポートページで確認してください。
ケーブルの確認や再起動を行っても改善しない場合や、ONUの「光回線」「認証」「LOS」などのランプにも異常がある場合は、回線事業者またはルーターメーカーへ問い合わせることをおすすめします。
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