故障補償とは、対象の機器が故障した際に、修理や交換にかかる負担を契約条件に沿って補う仕組みです。通信サービスでは、スマートフォンやパソコンなどを対象とする付加サービスの説明で使われます。
通常の使用中に起こる自然故障だけを対象とするものも、破損や水濡れまで含むものもあり、「故障補償」という名前だけでは範囲は決まりません。端末補償の一部として提供される場合もあります。メーカー保証との重複、対象外の故障、補償上限や自己負担額によって、受けられる支援は変わります。
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