サポートオプション

サポートオプションとは、通信回線や端末の設定・操作などについて、追加の相談や支援を受けられる付加サービスです。電話での案内、画面共有や遠隔操作による支援、訪問対応など、提供方法はいくつかあります。

遠隔操作では、利用者の画面を担当者が確認しながら設定や操作を補助します。対象の機器・ソフト、対応時間、訪問や修理が含まれるかどうかは契約によって異なります。操作の支援と、故障した機器の修理費用を補う補償サービスは別の役割であり、加入だけで修理が無料になるとは限りません。