SLAとは、Service Level Agreementの略で、通信サービスの品質や保守対応について、事業者と利用者の間で取り決めるサービス品質保証のことです。
専用線や閉域網などの法人向け回線では、稼働率、故障時の復旧時間、遅延時間、パケット損失率、問い合わせ対応時間などがSLAの対象になります。
SLAを満たせなかった場合、料金の一部返還などが定められることもあります。
重要な業務システムで回線を使う場合、料金だけでなくSLAの内容確認が重要です。
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